2009年11月人力資源管理三級(jí)真題(助理人力資源管理師)：技能試題
一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）
1、  請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。（15分）
2、  簡(jiǎn)要說(shuō)明簽訂集體合同的程序。（15分）
 
二、計(jì)算題(本題1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，
只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）
某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。
于是人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。
此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要．已知過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96％。
請(qǐng)根據(jù)上述資料：
(1)    核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))．(8分)
(2)    核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）
 
三、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分)
1、  寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。
20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。
請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：
（1）寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（8分）
（2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（8分）
 
2、沃爾瑪公司的飛躍，可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系，“更離不開(kāi)它所推行的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門(mén)的員工到其它部門(mén)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外．還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開(kāi)。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子，”從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。
    請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：
  (1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?(8分)
（2）沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？（6分）
（3）在撰寫(xiě)交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來(lái)源是什么？（4分）
 
 3、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
 請(qǐng)結(jié)合本案飼回答以下問(wèn)愿：
（1） 該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距?(6分)
（2） 該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略？（12分）

第二篇  2009年11月人力資源管理三級(jí)真題答案
   一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題15分，共30分)
    1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P218(15分)
    (1)根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定，根據(jù)工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果、能力評(píng)價(jià)結(jié)果或績(jī)效考核結(jié)果給員工入級(jí)；    (3分)
    (2)按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金；    (3分)
    (3)如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的方案確定； (3分)
    (4)如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒(méi)有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案；    (3分)
(5)匯集測(cè)算中出現(xiàn)的問(wèn)題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善。    (3分)
 
  2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P281(15分)  
  (1)確定集體合同的主體；      (3分)
  (2)協(xié)商集體合同；             (3分)
  (3)政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核；    (3分)
  (4)經(jīng)過(guò)審核，集體合同生效；    (3分)
  (5)公布集體合同。             (3分)
 
 二、計(jì)算題(本題1題，共18分。根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分)
 (1)計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。
    ①由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算
公式是：  
    班定員人數(shù)=  
    共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷（工作班時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）(4分)
②則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)÷(480-60)
=1.905≈2(人/臺(tái))  即0.5(臺(tái)/人)                  (4分)
(2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)
    ①核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí)，安設(shè)備定員的計(jì)算公式是：
    定員人數(shù)=(需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)×開(kāi)動(dòng)班次)／(員工看管定額×出勤率)          (5分)
②則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25×2)／(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5分)
 
 三、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分)
1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P65(16分)
(1)分析保潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：
    ①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對(duì)較小。  (2分)
    ②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。    (2分)
    ③寶潔很重視年輊人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開(kāi)學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。(2分)
    ④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高，難管理，融入慢等問(wèn)題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。     (2分)
(2)在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶沽公司應(yīng)注意以下問(wèn)題：
  ①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。    (2分)
  ②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。    (2分)
  ③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。    (2分)
  ④針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。    (2分)
 
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P143~145(18分)
(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作的啟示：
①員工培訓(xùn)不是萬(wàn)能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得回報(bào)是無(wú)法估量的；    (2分)
②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終乘持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要；    (2分)
③其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為他們職業(yè)生涯開(kāi)辟了更為廣闊的發(fā)展空間；    (2分)
④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，他使員工與公司融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對(duì)立與沖突。 (2分)
 (2)應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面：
①?gòu)呐嘤?xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋(2分)
②在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋；  (2分J
③在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋  (2分)
 
3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P188—189(18分)
(1)可以采取以下三種方法分析員工的工作績(jī)效存在的差距利不足：
①目標(biāo)比較法    (2分)
②水平比較法    (2分)
③橫向比較法。    (2分)
(2)企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績(jī)效的策略：
①預(yù)防性策略和制止性策略： (4分)
②正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略；    (4分)
③組織變革策略與人事調(diào)整策略。  (4分)