2009年5月三級人力資源管理師真題:專業(yè)能力
一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）
  1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。(8分)
　2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。(12分)
 二、計(jì)算題(20分)  
某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示  
表1

員工工資總額	社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用	福利費(fèi)用	教育費(fèi)	住房費(fèi)用	招聘費(fèi)用	解聘費(fèi)用
530	151	59	13	28	10	7

（1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少?(16分)
  （2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少?(4分)
 三、綜合分析題(60分)  
1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。
 （1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)
 （2）在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分)
2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。
　　如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)
3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價(jià)法進(jìn)行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動(dòng)性的考評力度。
　　①采用行為錨定等級評價(jià)法對營業(yè)人員進(jìn)行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?(10分)  
    ②行為錨定等級評價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分)

2009年5月三級人力資源管理師真題答案
一、       簡答題（20分）
1、簡要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分）
答：1）、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。      （1分）
2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€(gè)人資料推薦給雇主挑選（1分）
3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。      （1分）
4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。            （1分）
5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。        （1分）
6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。  （1分）
7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。          （1分）
8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。       （1分）
2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12分）
答：1）、確定調(diào)查對象。                              （2分）
2）、確定滿意度調(diào)查指向。                        （3分）
3）、確定調(diào)查方法。                              （2分）
4）、確定調(diào)查組織。                              （3分）
5）、調(diào)查結(jié)果分析。                              （2分）
二、計(jì)算題（20分）
某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示

員工工資總額	社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用	福利費(fèi)用	教育費(fèi)	住房費(fèi)用	招聘費(fèi)用	解聘費(fèi)用
530	151	59	13	28	10	7

①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（16分）
解：推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用                                                       （3分）     =532+151+59+13+28+10+7        =800（萬元） （3分）
推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額÷毛利額         （2分）
     =800÷5400    =14.81%（3分）
該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費(fèi)用率                   （2分）  =1860×13÷14.81%     =163 268（元）     （3分）
綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163 268元。                       
②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（4分）
解：
該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利÷12     （2分）
                      =163268÷12
                      =13605（元）      （2分）
綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13 605元。                 
三、綜合分析題（60分）
1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。
①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）
答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。                 （4分）
按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。
按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。
類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。
    2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。     （4分）
按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。
按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。
維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。
②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）
答：
1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。  （2分）
2）、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。    （2分）
3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。     （2分）
4）、要做到人盡其才、人事相宜。   （2分）
5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。      （2分）
6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。        （2分）
 
2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。
如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（20分）
答：1）、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。
企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。
2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。
培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。
3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。
每一種培訓(xùn)方法都有它的長處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：
（1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。
（2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。
（3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。
（4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。
（5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。
3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價(jià)法進(jìn)行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動(dòng)性的考評力度。
①采用行為錨定等級評價(jià)法對營業(yè)人員進(jìn)行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟？（10分）
答：
1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。   （2分）
2）、建立績效評價(jià)的等級，一般為5~9級，將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo)，并給出確切定義。（2分）
3）、由另一組管理人員對關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系。     （2分）
4）、審核績效考評指標(biāo)等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標(biāo)中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。        （2分）
5）、建立行為錨定法的考評體系。     （2分）
 
②行為錨定等級評價(jià)法具有哪些優(yōu)勢和不足？（10分）
答：
優(yōu)勢：
1）、對員工績效的考量更加精確。        （1分）
2）、績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。      （1分）
3）、具有良好的反饋功能。（1分）
4）、具有良好的連貫性。   （1分）
5）、具有較高的信度。 （1分）
6）、考評的維度清晰。    （1分）
7）、各績效要素的相對獨(dú)立性強(qiáng)。       （1分）
8）、有利于綜合評價(jià)判斷。        （1分）
不足：
1）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。          （1分）
2）、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。           （1分）